Według raportu Digital, social & mobile in 2015. We Are Social’s compendium of global digital statistics z lutego 2015 r., w Polsce aktywnych jest 13 milionów kont w mediach społecznościowych, czyli aż o 8% więcej niż w styczniu 2014 roku. Kanał komunikacji, który angażuje ponad jedną trzecią społeczeństwa, trudno zlekceważyć. Pojawia się jednak pytanie: jak efektywnie wykorzystać social media, aby stały się w biznesie realną siłą, a nie jedynie koniecznością wynikającą z ducha czasu?
Jedną z najważniejszych kwestii przy włączaniu mediów społecznościowych do strategii PR jest stworzenie portretu modelowego odbiorcy usług lub produktu, czyli określenie tzw. targetu. Należy odpowiedzieć sobie na pytanie, ilu naszych klientów może potencjalnie śledzić firmowe profile w mediach społecznościowych i aktywnie reagować na publikowane treści.
Kluczowe jest również ustalenie, czy odbiorcy naszych usług lub produktów w ogóle korzystają z social mediów. Negatywna odpowiedź nie oznacza jednak, że działalność firmy nie ma racji bytu w internecie – według badania GUS Społeczeństwo informacyjne w Polsce z 2014 r. dostęp do internetu ma 74,8% gospodarstw domowych. W takim przypadku warto rozważyć inne kanały komunikacji online, niezwiązane bezpośrednio z mediami społecznościowymi.
Z badania Social Media 2014. Polska przeprowadzonego przez IRCenter wynika, że z Facebooka codziennie korzysta co szósty internauta. Kilkukrotnie w tygodniu zaglądamy na YouTube, natomiast pozostałym kanałom poświęcamy czas kilka razy w miesiącu. Popularność Facebooka sprawia, że fanpage jest dla wielu firm podstawową formą aktywności w social mediach. Profile na tym portalu prowadzą także przedsiębiorstwa kierujące swoje usługi do bardzo wąskich grup odbiorców, liczących nawet mniej niż sto osób.
Facebook jest atrakcyjny dla firm nie tylko ze względu na liczbę użytkowników, lecz także dzięki potencjałowi pozyskiwania nowych klientów. System polubień i udostępnień sprawia, że aktywny fan profilu staje się jednym z najskuteczniejszych nośników budowania rozpoznawalności marki. Według Pew Research Center w 2014 roku połowa użytkowników Facebooka posiadała ponad 200 znajomych (mediana wynosiła dokładnie 200). Oznacza to, że już pięciu aktywnych fanów może dotrzeć z informacją o firmie do około tysiąca osób. Dlatego tak ważne jest nie tylko zdobywanie polubień, lecz także publikowanie treści, którymi użytkownicy chcą się dzielić.
Nie bez znaczenia jest fakt, że dla 65% użytkowników social media najważniejszym źródłem rekomendacji produktowych są opinie ich znajomych. IRCenter prognozuje dalszy wzrost ich znaczenia, zwłaszcza wśród tzw. „młodych dorosłych”. W mediach społecznościowych zachodzi bowiem wyraźna zmiana pokoleniowa – miejsce dawniej dominującej grupy młodych ludzi (18–24 lata) z dużych miast zajmują osoby w wieku 24–34 lata, pochodzące z mniejszych ośrodków miejskich (do 200 tys. mieszkańców).
Zmiana ta niesie ze sobą dwa istotne skutki. Po pierwsze, otwiera nowe możliwości dla przedsiębiorców, których grupą docelową są „młodzi dorośli” z miast średniej wielkości. Po drugie, skłania do rewizji strategii PR-owych firm kierujących ofertę do wcześniej dominującej grupy odbiorców.
Ogromne znaczenie ma także dopasowanie platformy komunikacyjnej do wieku klientów. Analizy pokazują, że Instagram najlepiej sprawdzi się w przypadku firm kierujących swoje usługi do osób w wieku 18–24 lata, natomiast w komunikacji z najstarszą grupą użytkowników będzie rozwiązaniem mało efektywnym. Z tą grupą zdecydowanie lepiej sprawdzają się Facebook i Twitter. Najbardziej korzystną sytuację mają przedsiębiorstwa, których oferta skierowana jest do „młodych dorosłych” – stanowią oni bowiem co najmniej 25% użytkowników każdego z głównych kanałów społecznościowych.
Budując strategię PR w social media, kluczowa jest nie tylko analiza potencjału wizerunkowego poszczególnych platform, lecz przede wszystkim dogłębne poznanie obecnego i potencjalnego klienta – również od strony społecznościowej. Umiejętne wykorzystanie możliwości, jakie dają media społecznościowe, sprawia, że droga do skutecznej obecności marki w sieci stoi otworem.
Autor: Agnieszka Grabowska, Konsultant YPI
Źródła:
Opracowanie własne na podstawie danych IRCenter, za: Jaki będzie rok 2015 w mediach społecznościowych, Brief.pl