Dobra komunikacja w firmie przekłada się na zadowolenie pracowników i klientów, a w konsekwencji na wzrost sprzedaży. Pomaga także w utrzymaniu poprawnych relacji z partnerami biznesowymi oraz z konkurencją. Jak funkcjonuje komunikacja w Twojej firmie?
Ważne jest zrozumienie, że każda osoba może odebrać przekaz w nieco inny sposób. Z tego względu wyróżnia się trzy podstawowe elementy, które mają największy wpływ na interpretację Twojej wypowiedzi:
- gestykulacja i mimika twarzy – 55%
- ton wypowiedzi i modulacja głosu – 37%
- treść – 8%
Zastanów się, na co kładziesz największy nacisk podczas rozmowy z pracownikami i klientami Twojej firmy. Być może nie treść, ale sposób wypowiedzi wywołuje u rozmówcy niechęć i jest przyczyną braku porozumienia?
10 najważniejszych umiejętności poprawiających komunikację
- Aktywne słuchanie – Skoncentruj się na wypowiedzi rozmówcy, poproś o wyjaśnienie niezrozumiałych kwestii. Parafrazuj, by upewnić się, że dobrze rozumiesz komunikat.
- Komunikacja niewerbalna – Pomagaj sobie w wypowiedzi, stosując odpowiednie gesty, mimikę twarzy, utrzymuj kontakt wzrokowy.
- Jasność i zwięzłość wypowiedzi – Twórz proste zdania, koncentruj się na tym, co chcesz powiedzieć.
- Pewność siebie – Pokaż, że masz przekonanie do tego, o czym mówisz, co potwierdzi Twoją wiarygodność.
- Otwartość – Nawiązuj kontakt także z osobami, których nie rozumiesz, by uzyskać różne punkty widzenia.
- Przekazanie informacji zwrotnej – Wyraź ze spokojem swoją opinię o sytuacji, wskaż oczekiwania i poproś o wysłuchanie.
- Życzliwość – Uśmiech i przyjacielskie podejście wzbudzą otwartość i szczerość rozmówcy.
- Empatia – Staraj się zrozumieć sytuację rozmówcy, pokaż, że go słuchasz i szanujesz jego opinię.
- Szacunek – Używaj odpowiednich zwrotów grzecznościowych i szanuj odmienne zdanie rozmówcy.
- Wybór właściwej formy przekazu – Zależnie od sytuacji, wybierz e-mail lub bezpośrednią rozmowę w obecności osób trzecich.
Więcej informacji o umiejętnościach miękkich znajdziesz w dodatkowych źródłach. Być może wprowadziłeś już nową metodę komunikacji w firmie – sprawdź, czy przyniosła oczekiwany efekt.
Arkadiusz Szczepanowicz, Konsultant YPI
Źródło: Amy Rees Anderson, Successful Business Communication: It Starts At The Beginning, 2013, forbes.com