Case study w marketingu to krótka biznesowa opowieść. Można powiedzieć, że to pewien opis korzystnej współpracy między firmą a klientem. Jest to potężne narzędzie budowania wiarygodności i pozwala udowodnić, że Twój przekaz marketingowy opiera się na rzetelnych doświadczeniach, a składane przez Ciebie klientowi obietnice mają pokrycie w rzeczywistości. Przeczytaj, jakich zasad warto przestrzegać podczas pisania swojego case study.
Ustal dokładne cele
Zanim zabierzesz się za pisanie, dobrze przemyśl swoją grupę docelową. Dla kogo tak naprawdę piszesz? Jak wygląda Twój klient docelowy? Pamiętaj, że potencjalni klienci będą czytać Twoje case study, jeżeli będą już wstępnie zainteresowani Twoją ofertą, ale nie będą pewni decyzji. Case study ma im pomóc utożsamić się z Twoim byłym klientem i uwierzyć, że jesteś w stanie rozwiązać także ich problem. Jakie więc cechy swojej firmy chcesz podkreślić?
Wybierz case’a do case study
Pamiętaj, że zyskasz na wiarygodności tylko, jeżeli będziesz opisywał prawdziwe zdarzenia. Wybierz historię z przeszłości, która wpisuje się w Twoje cele i na temat której posiadasz wystarczające źródła.
Zaplanuj strukturę
Twój case study musi być przejrzysty, konkluzywny i atrakcyjny dla potencjalnego czytelnika. Najczęściej stosowaną ramą jest:
- Streszczenie: Nie każdy czytelnik będzie chciał czytać wszystko. Na początku umieść streszczenie umożliwiające szybkie zapoznanie się z treścią i zachęcające do pełnej lektury.
- Klient: Zacznij od opisu statusu quo sprzed ingerencji Twojej firmy. Nakreśl tło sytuacji, kontekst. Uwiarygadniasz swoją opowieść szczegółami i liczbami. Bądź konkretny.
- Potrzeba: Opisz potrzebę klienta, czyli jaki miał problem. Czytelnik ma uwierzyć, że jego także może spotkać taka sytuacja.
- Rozwiązanie: Co zrobiłeś, żeby zaadresować potrzeby klienta? Jakie działania zostały podjęte i w jakiej kolejności? Tu pokazujesz profesjonalizm.
- Rezultaty: Opisz, jak Twoje działania wpłynęły na sytuację klienta. Wylicz oszczędności, przedstaw rezultaty optymalizacji i nowych inicjatyw. Można zacytować prawdziwe wypowiedzi klienta, za jego zgodą.
- Wezwanie do działania: Zachęć czytelnika do działania po przeczytaniu. Podaj kontakt do firmy, aby zbudowane zaufanie zaowocowało.
Nie zapomnij o chwytliwym tytule!
Pamiętaj o odpowiedniej narracji
Napisz historię – Twój case study powinien trzymać w napięciu na tyle, by czytelnik utrzymał uwagę do końca i chciał zastanowić się nad opisywanymi zdarzeniami. Pisz chronologicznie, aby historia była łatwa do zrozumienia. Buduj wiarygodność, nie pisz jednostronnej pochwały firmy.
Umieść odpowiednie dane
Aby case study było wiarygodne i przydatne, zawrzyj konkretne dane. Pamiętaj jednak, że mniej znaczy więcej – ogranicz suche fakty i omiń informacje zbędne.
Zadbaj o przejrzystość
Twoje case study musi się dobrze czytać. Pomogą w tym nagłówki, które pozwolą czytelnikowi szybko zerknąć na zawartość, oraz elementy graficzne – tabele, wykresy czy diagramy, które przedstawiają przytaczane fakty. Zachowaj rozsądną długość – od 600 do 1200 słów.
Autor: Jan Pacan