Badania jakości obsługi klientów (tajemniczy klient)

Proponowane etapy realizacji projektu:

1. Wspólne przygotowanie scenariusza badania
   • Kładziemy nacisk na zdefiniowanie problemu badawczego, obszarów decyzyjnych oraz wspólne postawienie hipotez. Pozwala to przygotowanie użytecznego raportu, który stanie się wartościowym narzędziem wspierającym decyzje Zarządu.
2. Przeprowadzenie badania w wybranych placówkach
   • Jest to etap gromadzenia danych do analizy. Dokładamy wszelkich starań, aby otrzymywane wyniki były rzetelne, pełne oraz użyteczne. Zebrane dane są następnie poddawane analizie.
3. Opracowanie raportu i rekomendacji
   • Analiza danych pierwotnych jest najcenniejszym źródłem informacji. Raport zawierać będzie przydatne rekomendacje, które nie pozostawiają Klienta z suchą analizą stanu obecnego, ale spełniają cenną funkcję doradczą.
4. Przekazanie wyników
   • Wyniki przekazywane są w formie elektronicznej i materialnej dzięki temu są łatwo dostępne do ich przyszłego obrotu. Ponadto oferujemy prezentację wyników badania połączoną z panelem dyskusyjnym oraz doradztwem w zakresie wyników badania.

Metody stosowane podczas badania

• Mystery Shopping.